سياسة الإلغاء

سياسة البيع والإرجاع والاستبدال

في إطار التزامنا بتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة، تتبنى الشركة هذه السياسة لتنظيم عمليات البيع والتسليم والإرجاع والاستبدال.
يُعتبر تقديم الطلب بمثابة قبول كامل ونهائي لجميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.

أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال

قبل التسليم:

  • تتوفر عمليات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الطلب ، أو في غضون 7 أيام للعناصر التي لم يتم تسليمها بعد.

  • يجب تقديم الطلب قبل ثلاثة أيام على الأقل من تاريخ التسليم المحدد .

  • لا ينطبق هذا على الطلبات الخاصة/المخصصة .

بعد التسليم:

  • تتوفر عمليات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 3 أيام فقط في حالة وجود عيب في التصنيع ، وذلك بعد الفحص من قبل متخصصين.

  • لا تتحمل الشركة مسؤولية أي ضرر أو نقص بعد توقيع العميل على إذن التسليم.

  • الشركة غير مسؤولة عن المنتجات التي يتم استلامها بدون تركيب .

  • جميع المنتجات التي تتطلب التثبيت على الحائط تقع مسؤوليتها على عاتق العميل.

  • الشركة غير مسؤولة عن عدم تطابق الأبعاد أو الألوان أو الديكور أو المساحة المتاحة في موقع العميل.

  • يتم عرض صور وألوان المنتجات على الموقع الإلكتروني بأعلى دقة ممكنة ؛ ومع ذلك، قد تحدث اختلافات بسبب إعدادات الشاشة، ولا يمكن ضمان مطابقة الألوان بدقة .

  • يجب على العملاء الاعتماد على وصف المنتج المكتوب قبل الشراء.

  • لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم إتمام عملية التسليم بسبب ضيق المساحة، أو المداخل الضيقة، أو السلالم، أو المصاعد ، أو في حال تطلب الأمر معدات خاصة (مثل الرافعات أو المصاعد). يتحمل العميل تكاليف أي ترتيبات من هذا القبيل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاستبدال:

  • تُباع هذه المنتجات كقطع عرض أو كقطع أخيرة .

المبالغ المستردة:

  • تتم معالجة المبالغ المستردة أو الشيكات في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

  • يجب أن يتطابق اسم المستفيد مع الاسم الموجود على الفاتورة .

ثانياً: التسليم والتركيب

  • التوصيل والتركيب مجانيان (مرة واحدة) داخل المدن التي تتواجد فيها فروع للشركة.

  • إذا لم يكن العميل متاحاً في الوقت المتفق عليه بعد مغادرة فريق التوصيل، فسيكون إعادة الجدولة على نفقة العميل .

  • يمكن استلام المشتريات التي تقل قيمتها عن 1480 ريال سعودي من صالة العرض أو المستودع، أو يتم تطبيق رسوم توصيل قدرها 75 ريال سعودي داخل المدن الرئيسية.

  • يتم تأكيد مواعيد التسليم قبل 48 ساعة . في حال عدم الرد، سيتم إلغاء الموعد وإعادة جدولته.

  • يجب على العميل فحص المنتجات عند التسليم وتسجيل أي ملاحظات على الفور.

  • الشركة غير مسؤولة عن المشاكل الكهربائية المتعلقة بالمنتجات المباعة.

ثالثًا: المدفوعات والتخزين

الدفع الكامل:

  • يتم تخزين الطلبات مجاناً لمدة 60 يوماً .

  • بعد ذلك، سيتم خصم 20% من إجمالي قيمة الطلب .

  • سيتم تحويل المبلغ المتبقي إلى رصيد في محفظة العميل، صالح لمدة 6 أشهر .

الدفع الجزئي:

  • إذا لم يتم سداد الرصيد المتبقي خلال 14 يومًا ، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

  • سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد في المتجر صالح لمدة 6 أشهر ، ولن يتم استرداد المبلغ نقداً .

  • إن إصدار فاتورة عبر فريق المبيعات أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق واتساب، وإرسالها إلى العميل بعد مراجعتها، يؤكد أن العميل قد قرأ وقبل جميع شروط وأحكام الموقع الإلكتروني ويوافق عليها بالكامل.

رابعاً: الطلبات الخاصة / المخصصة

  • تتطلب الطلبات المصممة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة دفع 50% مقدماً عند التعاقد.

  • قد يمتد وقت التسليم إلى 180 يوم عمل من تاريخ العقد.

  • لا يُسمح بإجراء أي تعديل أو إرجاع أو استبدال لهذه الطلبات أو أي من مكوناتها.

خامساً: الضمان

  • ضمان صيانة لمدة عام واحد لغرف النوم وغرف الطعام.

  • ضمان لمدة 5 سنوات على هياكل الأرائك.

  • ضمان لمدة عامين على الإسفنج والزنبركات.

  • لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة، أو الكسر، أو الحرق، أو تلف النسيج وفقًا لتقييم أخصائي الشركة.

  • إذا فضل العميل إجراء الصيانة في صالة العرض أو المستودع، فسيتحمل العميل تكاليف النقل.

  • في حالة عدم التسليم، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل فقط، دون أي تعويض إضافي .

سادساً: ضمان أفضل سعر

  • يقدم متجر أشلي الرياض ضمان أفضل سعر للأرائك ومطابقة الأسعار للمنتجات الأخرى في غضون 90 يومًا من الشراء .

سابعاً: الطلبات عبر الإنترنت والأسعار

  • يتم تأكيد السعر النهائي والتكلفة الإجمالية فقط بعد إتمام عملية الدفع الإلكتروني بنجاح .

  • إذا تم إدراج منتج أو فاتورة بسعر غير صحيح أو معلومات غير دقيقة بسبب خطأ فني، فإن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء الطلب ، وإخطار العميل على الفور، وتقديم خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب ، مع إخطار مناسب.