الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

  • أونلاين: نقبل الدفع عبر تابي و ماي فاتورة.

  • في المعرض: تتوفر عدة خيارات للدفع، تشمل تابي، تمارا، مدى، فيزا، وماستركارد.

2. ما هو تابي (Tabby)؟
تابي يتيح لك الشراء الآن والدفع لاحقًا، إما على أقساط بدون فوائد أو بعد فترة قصيرة. يمكنك اختيار تابي عند الدفع وإكمال العملية عبر حسابك في تابي.

3. ما هي سياسة الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الفاتورة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

4. متى سيتم توصيل طلبي؟

  • إذا كان المنتج متوفرًا: يتم التوصيل في اليوم الخامس من أيام العمل بعد تاريخ الفاتورة.

  • إذا لم يكن متوفرًا: سنتواصل معك لإبلاغك بأقرب موعد للتوصيل (عادة بين 15 يومًا إلى شهر).

5. هل يوجد ضمان على المنتجات؟

  • أطقم الكنب: ضمان 5 سنوات على الخشب، السوست، والإسفنج (باستثناء القماش).

  • غرف النوم: ضمان سنة واحدة.

6. ليس لدي بطاقة ائتمانية، هل يمكنني التحويل البنكي؟
نعم، يمكنك التحويل إلى أحد حساباتنا البنكية (بنك الراجحي، بنك الرياض). بعد التحويل يجب إرسال إيصال الحوالة.

7. ما هي المهلة القصوى لإتمام التحويل البنكي؟
يجب تحويل كامل المبلغ خلال 3 أيام كحد أقصى. في حال عدم الإتمام خلال هذه الفترة، يتم إلغاء الفاتورة تلقائيًا.

8. متى يتم تأكيد الطلب بعد التحويل؟
يتم تأكيد الطلب خلال يومي عمل بعد استلام الحوالة البنكية.

9. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكنك تقديم طلب إلغاء عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وفقًا للشروط والأحكام.

10. ماذا أفعل إذا لم يعجبني المنتج وأرغب في إرجاعه؟
يمكنك تقديم طلب إرجاع أو إلغاء من خلال خدمة العملاء، وذلك حسب سياسة الإرجاع.

11. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا.

  • إذا كان المنتج متوفرًا: سيتم استبداله بآخر جديد.

  • إذا لم يكن متوفرًا: يحق لك استبداله بمنتج آخر أو طلب استرداد المبلغ.

12. هل يمكنني استلام طلبي مباشرة من المعرض؟
نعم، يمكن للعملاء استلام المنتجات من المعرض أو المستودع خلال 3 أيام وعلى مسؤوليتهم الخاصة. يجب إضافة ملاحظة قبل إتمام الشراء.