تسوق عبر الهاتف:
تسوق الآن
تسوق الآن
تسوق الآن
تسوق الآنسياسة البيع والإرجاع والاستبدال
حرصاً على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وواضحة، تعتمد الشركة هذه السياسة لتنظيم عمليات البيع والتوصيل والإرجاع والاستبدال.
يُعدّ إصدار الفاتورة وإرسالها إلى العميل – سواء عن طريق فريق المبيعات أو الموقع الإلكتروني أو واتساب – ومراجعتها، إقراراً صريحاً من العميل بأنه اطّلع على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا وفهمها ووافق عليها موافقة تامة.
أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
قبل التوصيل
يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب، أو الاستبدال خلال 7 أيام، بشرط عدم استلام المنتج.
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال قبل موعد التوصيل المحدد بـ3 أيام على الأقل.
يكون الاستبدال بمنتجات بقيمة الفاتورة نفسها أو أعلى.
لا ينطبق ذلك على الطلبات المصنوعة حسب الطلب (كما هو موضح في البند الرابع).
بعد التوصيل
في حال وجود عيب مصنعي، يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال يومين بعد تقييم المختصين لدى الشركة.
نرجو من العملاء فحص المنتجات بعناية عند التوصيل وتدوين أي ملاحظات.
يُعدّ توقيع إيصال الاستلام (من العميل أو من ينوب عنه) تأكيداً نهائياً على استلام المنتجات سليمة وكاملة، ولن تُقبل أي مطالبات لاحقة تتعلق بالتلف أو النقص.
إذا اختار العميل استلام المنتج دون تركيب، تنتقل مسؤولية العناية بالمنتج إلى العميل.
تركيب المنتجات وتثبيتها وتعليقها من مسؤولية العميل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة الألوان والمقاسات والتوافق الكهربائي للمنتجات المختارة مع مساحته.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
قطع العرض المباعة «بحالتها الراهنة» غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبالغ
يتم تحويل المبلغ المسترد أو إصدار شيك خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
يجب أن يتطابق اسم المستفيد مع الاسم المذكور في الفاتورة.
ثانياً: التوصيل والتركيب
تقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب مجاناً (لمرة واحدة فقط) داخل المدن التي تتوفر فيها فروع الشركة.
يتم تأكيد مواعيد التوصيل قبل 48 ساعة، وفي حال عدم رد العميل قد يُلغى الموعد أو يُعاد جدولته حسب المواعيد المتاحة.
إذا لم يكن العميل متواجداً بعد انطلاق فريق التوصيل، يتحمل العميل تكلفة التوصيل للمرة الثانية.
الطلبات التي تقل قيمتها عن 1,480 ريالاً يمكن استلامها من المعرض أو المستودع، أو يمكن للعميل دفع 75 ريالاً مقابل التوصيل داخل المدن الرئيسية.
يجب على العميل التأكد من ملاءمة المداخل والسلالم ونقاط الوصول لحجم المنتج.
في حال الحاجة إلى معدات رفع خاصة أو رافعات خارجية، يتم ذلك تحت إشراف العميل وعلى نفقته الخاصة.
ثالثاً: الدفع والتخزين
الدفع الكامل
يتوفر التخزين مجاناً لمدة 30 يوماً.
بعد 20 يوماً قد يُلغى الطلب، ويُخصم جزء من إجمالي قيمة الطلب، ويُضاف الرصيد المتبقي إلى محفظة العميل كقسيمة شراء صالحة لمدة 6 أشهر.
الدفع الجزئي
إذا لم يُسدَّد المبلغ المتبقي خلال 14 يوماً، يُلغى الحجز تلقائياً.
يُحوَّل المبلغ المدفوع إلى محفظة العميل كقسيمة شراء صالحة لمدة 6 أشهر، دون إمكانية استرداده نقداً.
رابعاً: الطلبات الخاصة
تتطلب الطلبات الخاصة سداد 50% من قيمة الطلب عند توقيع العقد.
تصل مدة توصيل الطلبات الخاصة إلى 180 يوم عمل من تاريخ العقد.
لا يمكن تعديل الطلبات الخاصة أو إرجاعها أو استبدالها، بما في ذلك الخامات أو الأقمشة.
خامساً: الضمان
تقدم الشركة:
ضمان صيانة لمدة سنة واحدة لغرف النوم وغرف الطعام
ضمان لمدة 5 سنوات على الكنب
5 سنوات على الهياكل، وسنتان على الإسفنج والنوابض والآليات
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة، أو الحريق، أو الكسر، أو الأضرار التي يحددها المختص المسؤول.
إذا استلم العميل المنتجات من المستودع أو المعرض ثم طلب الصيانة لاحقاً، فعليه إعادة المنتج إلى موقع الاستلام الأصلي.
إذا تعذّر إتمام التوصيل لأسباب تعود إلى الشركة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ فوراً دون أي التزامات أخرى.
سادساً: ضمان أفضل سعر
تقدم أشلي الرياض ضمان أفضل سعر على الكنب ومطابقة الأسعار على المنتجات الأخرى خلال 90 يوماً من الشراء.
المراتب والإكسسوارات والإضافات تُباع بشكل منفصل ولا تدخل ضمن أسعار أطقم الكنب أو الغرف.
سابعاً: الطلبات عبر الإنترنت والأسعار
المنتجات المدفوعة مسبقاً ومنتجات الطلب المسبق غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
يُعدّ تقديم طلب منتج بالطلب المسبق وإتمام دفعه إقراراً صريحاً من العميل وقبولاً بأن هذه المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف.لا تُعتمد الأسعار النهائية للمنتجات والتكلفة الإجمالية إلا بعد إتمام الدفع بنجاح عبر الموقع الإلكتروني.
في حال وجود خطأ في السعر أو معلومات غير دقيقة نتيجة أخطاء تقنية، تحتفظ الشركة بحق إبلاغ العميل فوراً وتقديم أحد الخيارين:
تأكيد الطلب بالسعر الصحيح، أو
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
تُعرض صور المنتجات وألوانها بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أنه قد تظهر اختلافات بسبب إعدادات الشاشة، ولا يمكن ضمان التطابق التام للألوان.