الشروط والأحكام – أشلي للأثاث

مرحبًا بكم في أشلي للأثاث،
نلتزم بتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، ونؤمن بأن الشفافية والثقة هما أساس علاقتنا بكم. وقد وُضعت هذه السياسات لتوضيح إجراءات الشراء والإرجاع والاستبدال والصيانة والتوصيل والطلبات الخاصة والدفع بشكل واضح، بما يضمن رضاكم التام.

1. سياسة الإرجاع والاستبدال والصيانة

أمر البيع الأصلي:

يجب تقديم أمر البيع الأصلي عند طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الصيانة.

الإرجاع أو الاستبدال بعد التوصيل:

لا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد توصيلها.

المنتجات التي لم يتم توصيلها:

يحق للعميل إرجاع المنتجات التي لم يتم توصيلها خلال 3 أيام، أو استبدالها خلال 6 أيام بمنتجات مساوية في القيمة أو أعلى، وذلك من تاريخ أمر البيع، بشرط أن يتم ذلك قبل موعد التوصيل المحدد بـ 3 أيام على الأقل، وألا تكون المنتجات مصنوعة حسب الطلب أو وفق مواصفات العميل.

فترات العروض والتخفيضات:

خلال فترات العروض والتخفيضات، يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد من تاريخ أمر البيع.

عيوب التصنيع:

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي بها عيوب تصنيع أو غير المطابقة للفاتورة عند التوصيل، بشرط إعادتها بنفس طريقة التوصيل. ولا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التالية: السجاد، ومفارش السرير، والوسائد، والمراتب، والإكسسوارات، والمناشف.

القطع الأخيرة (التصفية النهائية):

القطع الأخيرة المشتراة من المعرض والتي قُبلت بحالتها الراهنة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

إجراءات استرداد المبلغ:

يُحوَّل المبلغ المسترد إلى حساب العميل أو يُصرف بشيك خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

الدفع بالشيكات:

لا تُعد الفواتير المدفوعة بشيك مسددة إلا بعد تحصيل الشيك بنجاح.

التلف أو الفقد بعد الفحص:

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف أو فقد أو نقص في المنتجات بعد فحصها والتوقيع على استلامها من قبل العميل أو من ينوب عنه، ولا عن المنتجات المستلمة دون تركيب.

المراتب والبوكسات والرفوف:

أسعار أطقم غرف النوم لا تشمل المراتب أو البوكسات أو الرفوف.

دقة الطلب:

يجب على العميل التأكد من صحة طلبه قبل مغادرة المعرض أو قبل إتمام الطلب عبر الموقع، ولن تُقبل أي مطالبات بشروط لم يُتفق عليها كتابيًا.

2. سياسة الدفع والتخزين

تخزين المشتريات:

يمكن تخزين المشتريات مجانًا لمدة 30 يومًا في حال سداد 100% من قيمة أمر البيع.

إذا تجاوزت مدة التخزين 30 يومًا، تُلغى الفاتورة ويُخصم 20% رسوم تخزين.

لا يحق للعميل المطالبة بنفس المنتجات بعد الإلغاء، ولكن يمكنه استبدالها بمنتجات أخرى تعادل صافي قيمة الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين.

3. الطلبات الخاصة

مدة التوصيل أو الاستلام:

يُحدَّد موعد توصيل الطلبات الخاصة أو استلامها خلال 180 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ العقد.

عدم التعديل أو الإرجاع:

لا يمكن تعديل الطلبات الخاصة أو أي من مكوناتها، ولا إرجاعها أو استبدالها.

الإشعار والاستلام:

تُشعر الشركة العميل عند وصول الطلب الخاص، ويجب على العميل استلامه خلال 10 أيام من تاريخ الوصول.

تُطبَّق رسوم تخزين قدرها 45 ريالًا سعوديًا يوميًا عن أي تأخير بعد هذه المدة.

4. سياسة التوصيل والضمان

خدمة التوصيل والتركيب:

تقدم الشركة خدمة توصيل وتركيب مجانية لمرة واحدة في المدن التالية: الرياض، وجدة، وخميس مشيط، وجازان، والخبر، والقصيم.

إعادة جدولة التوصيل:

سيتم التواصل مع العميل قبل موعد التوصيل المتفق عليه لتأكيد العنوان، وفي حال تعذر الوصول إليه تُعاد جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة.

فحص المنتجات عند التوصيل:

يجب على العميل فحص المنتجات عند التوصيل، والتوقيع على إيصال الاستلام، وتدوين أي ملاحظات.

تغطية الضمان:

ضمان لمدة سنة واحدة على أطقم غرف النوم وأثاث غرف الطعام.
ضمان لمدة 5 سنوات على الكنب (باستثناء الأقمشة).

يشمل الضمان الصيانة فقط، ولا يشمل قطع الغيار أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

التعذر عن التوصيل:

إذا تعذر على الشركة توصيل المنتجات، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ دون أي تعويض إضافي.

شروط وأحكام عرض العملاء السابقين – بمناسبة إطلاق متجر أشلي الإلكتروني

1. هذا العرض مخصص للعملاء السابقين فقط.

2. العرض ساري عبر الموقع الإلكتروني فقط، ولا يشمل المعارض أو أي قنوات أخرى.

3. يحصل العميل على خصم فوري بقيمة 2,000 ريال سعودي (شامل ضريبة القيمة المضافة) عند إتمام طلب بقيمة 5,000 ريال سعودي أو أكثر (شامل ضريبة القيمة المضافة).

4. لا يمكن الجمع بين هذا العرض وأي عروض أو خصومات أخرى على نفس الطلب.

5. العرض ساري لمدة 5 أيام فقط، يبدأ في 11 سبتمبر الساعة 4:00 مساءً وينتهي بنهاية المدة المحددة.

6. يُطبَّق الخصم فقط على الحساب المسجل بنفس رقم الجوال المرتبط بأول فاتورة للعميل.

7. العرض صالح للاستخدام مرة واحدة فقط لكل عميل.

8. إذا استخدم العميل هذا الخصم على طلبه الحالي، فلن يحق له الحصول على خصم جديد حتى لو بلغت قيمة مشترياته الحد المطلوب مرة أخرى.

9. يحق للعميل إرجاع المنتجات المشتراة باستخدام هذا العرض وإعادة استخدام القيمة المستردة خلال فترة سريان العرض.

10. الخصم شخصي للعميل، ولا يجوز نقله أو بيعه أو التنازل عنه لشخص آخر.

11. تحتفظ الشركة بحق إلغاء أو رفض أي طلب في حال اكتشاف أي محاولة لإساءة استخدام العرض (مثل إنشاء عدة حسابات لنفس العميل).

12. تحتفظ الشركة بحق تعديل العرض أو إلغائه في أي وقت دون إشعار مسبق، في حال وجود أي مخالفات أو ظروف استثنائية.

شكرًا لاختياركم أشلي للأثاث

نحن هنا لضمان رضاكم التام، ويسعدنا دائمًا مساعدتكم. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو ملاحظات، فلا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت.