الضمان

سياسة الضمان – متجر آشلي للأثاث المنزلي

في متجر آشلي للأثاث المنزلي، نلتزم بضمان أعلى مستويات رضا العملاء وجودة وتميّز منتجاتنا.
صُممت سياسة الضمان لدينا لمنح عملائنا راحة البال والاطمئنان بعد إتمام عملية الشراء.
كل منتج نبيعه مصنوع بعناية فائقة، ومُختبر لضمان الجودة، ومُشحن بثقة تامة.
نحن نفخر بمتانة منتجاتنا، ويسعدنا أن نقدم ضمانًا محدودًا على معظمها.

مدة الضمان

  • الكنب: خمس (5) سنوات من تاريخ الشراء.

  • غرف النوم والطاولات والخشبيات: سنة (1) واحدة من تاريخ الشراء.

يبدأ سريان الضمان من تاريخ الفاتورة، ويغطي عيوب التصنيع أو المواد أو الصنعة عند الاستخدام في الظروف العادية.
يسري الضمان فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من موقعنا الإلكتروني الرسمي أو من معارضنا داخل المملكة.

تقديم طلب الضمان

لتقديم طلب الضمان، يرجى توفير ما يلي:

  1. إثبات شراء ساري المفعول (فاتورة الشراء).

  2. شرح واضح للمشكلة مع صور توضيحية تُظهر العيب إن أمكن.

تساعد هذه المعلومات فريق الدعم الفني لدينا على تقييم الحالة بدقة وتسريع عملية المعالجة.

ما يغطيه الضمان

يشمل الضمان العيوب التالية:

  • العيوب الهيكلية.

  • عيوب المواد أو التصنيع.

ولا يشمل الضمان:

  • سوء الاستخدام أو التلف العرضي.

  • التآكل الطبيعي أو الاستخدام المفرط.

  • التخزين أو التنظيف غير السليم.

  • التعرض للرطوبة أو أشعة الشمس المباشرة.

  • التعديلات أو الإصلاحات التي تتم بواسطة جهات خارجية غير معتمدة.

أي تعديل على المنتج من قبل طرف ثالث يُلغي الضمان.

إجراءات المعالجة

عند تقديم مطالبة صحيحة وموافقة فريقنا عليها، يمكن أن تشمل الحلول أحد الخيارات التالية:

  • إصلاح المنتج.

  • استبدال المنتج بنفس الطراز أو بطراز آخر مكافئ في القيمة.

  • تقديم رصيد متجر.

  • استرداد المبلغ المدفوع.

يُقيّم كل طلب بشكل فردي لضمان العدالة والشفافية.
نهدف إلى معالجة معظم الطلبات خلال 3 – 7 أيام عمل، مع احتمال امتداد المدة للحالات المعقدة.

سياسة الإرجاع ضمن الضمان

في حال الحاجة لإرجاع المنتج، سنصدر ملصق إرجاع عند الاقتضاء.
يرجى تغليف المنتج بشكل آمن قبل إرساله.
بعد استلام المنتج، يقوم فريق الجودة بفحصه لتأكيد توافق المشكلة مع شروط الضمان، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب (إصلاح، استبدال، أو استرداد).

شروط إضافية

  • يسري الضمان على المشتري الأصلي فقط، وهو غير قابل للتحويل.

  • المنتجات البديلة أو المُصلحة لا تُجدد ضمانها، بل تستمر وفق تاريخ الشراء الأصلي.

  • الأجزاء التي تتدهور طبيعيًا مع الاستخدام، مثل الأقمشة أو البطاريات، قد لا تكون مشمولة بالضمان، ولكن يسعدنا تقديم نصائح العناية المناسبة لها.

خدمة العملاء

للتواصل بخصوص مطالبات الضمان أو الاستفسارات:
📧 البريد الإلكتروني: order@simplcity.sa
📞 الهاتف: 920008585
🕘 من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).

التزامنا

في آشلي للأثاث المنزلي، نؤمن ببناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا.
نسعى دائمًا للتعامل مع جميع طلبات الضمان بوضوح، وعدالة، وعناية.
ثقتكم بعلامتنا التجارية محل تقدير كبير، ونحن ندعم كل منتج يحمل اسمنا، لضمان تجربة تسوق مميزة وسلسة حتى بعد الشراء.