الشروط والأحكام – أثاث آشلي


مرحبًا بكم في أشلي للأثاث
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام. نؤمن أن الشفافية والثقة هما أساس علاقتنا معكم. وقد صُممت هذه السياسات لتوضيح عمليات الشراء، الإرجاع، الاستبدال، الصيانة، التوصيل، الطلبات الخاصة، والدفع لضمان رضاكم التام.

1. سياسة الإرجاع، الاستبدال، والصيانة

أصل أمر البيع:
يجب تقديم أصل أمر البيع عند طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الصيانة.

الإرجاع أو الاستبدال بعد التوصيل:
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد توصيلها.

المنتجات غير الموصلة:
يمكن للعميل إرجاع المنتجات غير الموصلة خلال 3 أيام، أو استبدالها خلال 6 أيام بقيمة مساوية أو أعلى، من تاريخ أمر البيع—بشرط أن يتم ذلك قبل موعد التوصيل المحدد بـ 3 أيام على الأقل، وأن لا تكون المنتجات مصنوعة خصيصًا أو حسب مواصفات العميل.

فترات العروض والخصومات:
خلال فترات العروض والخصومات، يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ أمر البيع.

عيوب التصنيع:
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي بها عيوب تصنيع أو التي لا تطابق الفاتورة عند التوصيل، بشرط أن تتم إعادتها بنفس طريقة التوصيل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال: السجاد، أغطية الأسرّة، الوسائد، المراتب، الإكسسوارات، والمناشف.

القطع النهائية (آخر قطعة):
المنتجات المباعة من المعرض كآخر قطعة والمقبولة بحالتها لا يحق إرجاعها أو استبدالها.

إجراءات استرداد المبلغ:
يتم تحويل المبالغ المستردة إلى حساب العميل أو إصدار شيك خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

المدفوعات بالشيكات:
الفواتير المدفوعة بشيك لا تعتبر مسددة إلا بعد تحصيل الشيك بنجاح.

التلف أو الفقد بعد الفحص:
الشركة غير مسؤولة عن أي تلف أو فقدان أو نقص بالمنتجات بعد فحصها وتوقيع العميل أو من ينوب عنه، ولا عن المنتجات المستلمة دون تركيب.

المراتب والصناديق والأرفف:
أسعار غرف النوم لا تشمل المراتب أو الصناديق أو الأرفف.

دقة الطلب:
على العميل التأكد من صحة الطلب قبل مغادرة المعرض أو قبل إتمام الطلب عبر الإنترنت. ولا تُقبل أي مطالبات لشروط لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.

2. سياسة الدفع والتخزين

تخزين المشتريات:
يمكن تخزين المشتريات مجانًا لمدة 30 يومًا إذا تم سداد 100% من قيمة أمر البيع.

في حال تجاوز فترة التخزين 30 يومًا، يتم إلغاء الفاتورة وخصم 20% رسوم تخزين.

لا يمكن للعميل المطالبة بنفس المنتجات بعد الإلغاء، ولكن يمكنه استبدالها بمنتجات أخرى مساوية للقيمة الصافية للفاتورة بعد خصم رسوم التخزين.

3. الطلبات الخاصة

مدة التوصيل أو الاستلام:
يتم تحديد موعد التوصيل أو الاستلام للطلبات الخاصة خلال فترة أقصاها 180 يوم عمل من تاريخ العقد.

عدم التعديل أو الإرجاع:
الطلبات الخاصة أو أي من مكوناتها لا يمكن تعديلها أو إرجاعها أو استبدالها.

الإشعار والاستلام:
تقوم الشركة بإخطار العميل عند وصول الطلب الخاص. ويجب على العميل استلامه خلال 10 أيام من تاريخ وصوله.

تُطبق رسوم تخزين قدرها 45 ريال يوميًا عن أي تأخير يتجاوز هذه الفترة.

4. سياسة التوصيل والضمان

خدمة التوصيل والتركيب:
توفر الشركة توصيلًا وتركيبًا مجانيًا لمرة واحدة فقط في المدن التالية: الرياض، جدة، خميس مشيط، جازان، الخبر، والقصيم.

إعادة جدولة التوصيل:
يتم التواصل مع العميل قبل موعد التوصيل المحدد لتأكيد العنوان. إذا تعذر الوصول للعميل، يتم إعادة جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة.

فحص المنتجات عند التوصيل:
يجب على العميل فحص المنتجات عند التوصيل والتوقيع على استلامها مع تدوين أي ملاحظات.

الضمان:

  • ضمان سنة واحدة على غرف النوم وغرف الطعام.

  • ضمان 5 سنوات على الأرائك (باستثناء الأقمشة).

يغطي الضمان الصيانة فقط ولا يشمل قطع الغيار أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

فشل التوصيل:
في حال فشلت الشركة في توصيل المنتجات، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا دون أي تعويض إضافي.

الشروط والأحكام لعرض العملاء السابقين – بمناسبة افتتاح موقع أشلي

  • العرض مخصص للعملاء السابقين فقط.

  • يسري العرض على الموقع الإلكتروني فقط ولا ينطبق في المعارض أو أي قنوات أخرى.

  • يحصل العميل على خصم فوري بقيمة 2000 ريال عند إتمام طلب بقيمة 5000 ريال أو أكثر (شامل الضريبة).

  • لا يمكن الجمع بين هذا العرض وأي عروض أو خصومات أخرى على نفس الطلب.

  • مدة العرض 5 أيام فقط، تبدأ من يوم 11 سبتمبر الساعة 4 عصرًا وتنتهي بنهاية المدة المحددة.

  • الاستفادة من الخصم تكون فقط على الحساب المسجّل بنفس رقم الهاتف المرتبط بالفاتورة الأولى للعميل.

  • العرض متاح لمرة واحدة فقط لكل عميل.

  • إذا استخدم العميل هذا الخصم على فاتورته الحالية، فلن يكون مؤهلًا للحصول على خصم جديد حتى وإن بلغت قيمة مشترياته الحد المطلوب.

  • يحق للعميل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها باستخدام العرض، وإعادة استخدام القيمة الشرائية خلال فترة سريان العرض.

  • الخصم مخصص للعميل نفسه ولا يمكن تحويله أو بيعه أو التنازل عنه لشخص آخر.

  • تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب أو رفضه في حال وجود أي محاولة لاستغلال العرض بطريقة غير نظامية (مثل إنشاء حسابات متعددة لنفس العميل).

  • يحق للشركة تعديل أو إلغاء العرض في أي وقت دون إشعار مسبق، في حال وجود أي مخالفات أو ظروف استثنائية.

شكرًا لاختياركم أشلي للأثاث
نحن هنا لضمان رضاكم التام، ودائمًا سعداء بخدمتكم. لأي استفسارات أو ملاحظات، لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت.