سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال


حرصًا على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، تعتمد الشركة هذه السياسة لتنظيم عمليات البيع والتوصيل والاسترجاع والضمان.
وبناءً عليه، فإن إصدار الفاتورة من خلال فريق المبيعات أو الموقع الإلكتروني وإرسالها للعميل عبر تطبيق واتساب ومراجعتها، يُعد إقرارًا من العميل باطلاعه على الأحكام والشروط وموافقته الكاملة والصريحة على جميع ما ورد فيها.


أولًا: الاسترجاع والاستبدال

قبل الاستلام

  • متاح استرجاع البضاعة غير المستلمة خلال 7 أيام، أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ أمر البيع.

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل موعد التسليم بحد أقصى 3 أيام.

  • يكون الاستبدال بنفس قيمة الفاتورة أو بقيمة أعلى.

  • لا يشمل ذلك الطلبات الخاصة (كما هو موضح في البند رابعًا).

بعد الاستلام

  • متاح استرجاع أو استبدال البضاعة خلال يومين في حال وجود عيب مصنعي، وذلك بعد تقييم المختصين.

  • حرصًا منا على وصول مشترياتكم بسلامة تامة، يُسعدنا قيامكم بفحص المنتجات بدقة وتسجيل أي ملاحظات قبل التوقيع على إذن الاستلام أو مشاركة رمز الاستلام.

  • يُعد توقيع العميل (أو من ينوب عنه) تأكيدًا نهائيًا على سلامة واكتمال البضاعة، ولا تُقبل أي مطالبات لاحقة تتعلق بالتلف أو النقص.

  • في حال اختيار الاستلام دون تركيب، تنتقل مسؤولية العناية بالمنتج إلى العميل.

  • تثبيت وتعليق المنتجات مسؤولية العميل.

  • يرجى التأكد من ملاءمة الألوان والمقاسات لمساحاتكم، حيث يتم ذلك ضمن اختيار العميل وتنسيقه.

  • مشكلات الملاءمة والمنتجات الكهربائية تقع ضمن مسؤولية العميل.

غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  • المنتجات المباعة كـ آخر قطعة من العرض.

 

 


استرجاع المبالغ

  • يتم تحويل المبلغ أو إصدار شيك خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

  • يجب تطابق اسم المستفيد مع الاسم الموجود في الفاتورة.


ثانيًا: التوصيل والتركيب

  • توفر الشركة التوصيل والتركيب مجانًا لمرة واحدة داخل المدن التي توجد بها فروع الشركة.

  • يتم تأكيد الموعد قبل 48 ساعة، وفي حال عدم الرد يتم إلغاء الموعد وتحديد موعد جديد حسب الجدول المتاح.

  • في حال عدم التزام العميل بالموعد بعد خروج فريق التوصيل، يكون التوصيل الثاني على نفقة العميل.

  • المشتريات التي تقل قيمتها عن 1480 ريال يتم استلامها من المعرض أو المستودع، ويمكن للعميل سداد 75 ريال للأصناف التي تحتاج إلى تركيب ليتم التوصيل والتركيب داخل المدن الرئيسية.

  • يرجى التأكد من ملاءمة أبعاد المداخل والسلالم مع حجم المنتجات.

  • في حال الحاجة إلى وسائل رفع خاصة أو رافعات خارجية، يتم ذلك تحت إشراف العميل وعلى نفقته الخاصة.

 

 


ثالثًا: الدفعات وتخزين البضاعة

السداد الكامل

  • يتم التخزين المجاني لمدة 30 يومًا.

  • بعد ذلك، يتم خصم 20% من إجمالي أمر البيع وإلغاؤه، وتحويل المبلغ المتبقي إلى محفظة العميل لاستخدامه كقسيمة شرائية خلال 6 أشهر.

السداد الجزئي

  • في حال عدم استكمال الدفعة المتبقية خلال 14 يومًا، يُلغى الحجز تلقائيًا.

  • يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى محفظة العميل لاستخدامه كقسيمة شرائية خلال 6 أشهر دون إمكانية استرداده نقدًا.

 


رابعًا: الطلبات الخاصة

  • يشترط سداد 50% من قيمة أمر البيع عند التعاقد على الطلبات الخاصة.

  • يتم تحديد موعد توصيل الطلبات الخاصة خلال مدة لا تتجاوز 180 يوم عمل من تاريخ التعاقد.

  • لا يحق للعميل تعديل أو استرجاع أو استبدال الطلبات الخاصة أو أي مواد ضمنها.

 


خامسًا: الضمان

  • تلتزم الشركة بتوفير:

    • ضمان صيانة لمدة سنة لغرف النوم وغرف الطعام.

    • ضمان على الكنب لمدة 5 سنوات على الهيكل.

    • ضمان لمدة سنتين على الإسفنج والنوابض والترامبولين.

  • لا يشمل الضمان الأقمشة أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل الكسر أو الحرق أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.

  • في حال استلام العميل للبضاعة من المستودع أو المعرض ورغب بصيانتها، يجب إعادتها إلى مكان الاستلام.

  • في حال تعذر إتمام التسليم لأي سبب من قبل الشركة، يحق للعميل استرداد كامل المبالغ المدفوعة فورًا دون أي التزامات إضافية.

 


سادسًا: ضمان أفضل سعر

  • تقدم أشلي الرياض ضمان أفضل سعر للكنب ومطابقة الأسعار لباقي الأصناف خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء.

  • المراتب، البوكسات، الأرفف وبعض المخدات تُباع بشكل منفصل وغير مشمولة ضمن أسعار الغرف أو أطقم الكنب.

 


سابعًا: الطلبات الإلكترونية والتسعير

  • المنتجات التي يتم طلبها مسبقًا بنظام الدفع المسبق لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الدفع، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على ذلك.

  • لا يتم تأكيد السعر النهائي أو التكلفة الإجمالية إلا بعد إتمام عملية الدفع عبر الموقع الإلكتروني.

  • في حال وجود خطأ تقني في السعر أو المعلومات، تحتفظ الشركة بحقها في:

    • إخطار العميل فورًا

    • إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب

  • تحرص الشركة على عرض صور وألوان المنتجات بأعلى دقة ممكنة، إلا أن اختلاف إعدادات الشاشات قد يؤدي إلى تفاوت في الألوان، ولا يمكن ضمان تطابق اللون المعروض مع اللون الفعلي للمنتج.